ACTIVHER的所有商品都是現貨嗎?

 A:不一定。ACTIVHER 講究供貨的便利性及效率,故我們的商品大部分皆為現貨販售,以確保會員可在最快的時間內收到商品,但若商品尺寸後方有註明「預訂」字樣者則是開放預訂款商品,商品及訂購頁面皆會標示「預計出貨日」供會員參考,現貨以及預訂商品系統將自動分開成立訂單;運費及組合優惠皆不合併計算。

 

Q:我昨天才購買商品結果今天就降價了?
A:為配合不定期促銷活動和主題促銷,部份產品在各階段將以不同價格出售,屬價格正常調動,不提供補差價服務;活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明,且活動結束後將不享受活動價格,還請您諒解。

 

Q:鑑賞期如何計算?

ACTIVHER之鑑賞期為7日,計算方式7-11取貨隔日為第一日,黑貓宅配以簽收隔日為第一日 (不論簽收人是否為買家本人,只要簽收便開始計算鑑賞期)。 

 

Q:有電子發票嗎? 可開 二聯或三聯式發票嗎?

A:有電子發票。 而開立統編及三聯式之發票,可於訂單成立時勾選【公司戶電子發票證明聯】開立統編及三聯式之發票(務必填寫完整個抬頭及統編),GYM MONDAY將會再鑑賞期過4天後為您掛號寄出發票(每周統一時間寄出)。單筆訂單僅能產生乙張發票,若需開立多張發票還煩請各會員個別完成結帳動作。

 

 Q:我想購買的商品已經缺貨,何時可得知有補貨呢?

A:若您欲購買的商品已售完,可至您欲購買商品的網頁內點選您想購買的顏色尺寸,商品數量的下方會由「加入購物車 」按鍵便成「貨到通知我 」按鍵,再煩請您點下貨到通知我按鍵,輸入您的 E-mail 帳號,待商品開放預購,我們便會立即通知您;或點選欲購買的顏色,於尺寸旁會顯示預訂,及上方會顯示預計出貨日,確認後可直接加入預訂購物車,依照一般購物流程結帳,待商品到貨後便會寄出。

 

Q:如何取消訂單?

A:若您的訂單需要取消,請聯絡我們的線上客服

 
Q:如何查詢7-11包裹配送進度?

A:7-11 E-Tracking → 包裹查詢

Q:如何查詢OK/全家/萊爾富包裹配送進度?
A:OK/全家/萊爾富→ 包裹查詢

Q:如何查詢黑貓宅急便包裹配送進度?
A:黑貓宅急便 → 包裹查詢

Q:如何查詢國外包裹?
A:順豐 → 包裹查詢
郵局 → 包裹查詢

 

Q:退貨需要支付運費嗎?
A:買家享有購買商品七日的鑑賞期,於鑑賞期內僅提供一次退貨免付運費之優惠,若原訂單享有滿額免運優惠,辦理退貨後,原訂單保留商品金額未達免運費標準則需補扣原訂單出貨的運費 (宅配為120元 /  7-11為80元)。

 

 Q:為何收到商品時沒有附上發票呢?

A:根據財政部令台財稅字第0972400122號 「電子發票實施作業要點」,於GYM MONDAY消費開立統一發票將以託管方式,不直接郵寄紙本發票,並以Email發送發票開立通知信給您,您可至官網訂單中查詢您的發票。 

 

 Q:如果收到 不滿意/瑕疵/錯誤的商品,可以換購其他商品嗎?

A:我們支援換貨的服務,為節省貨物來回寄送所耗費的時間,請直接辦理退換貨,詳情請參考「商品售後服務」。
※瑕疵/錯誤商品:請於簽收包裹隔天起七日內,提供瑕疵細部照片至客服信箱,(support@activher.com),並於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,待收到信件後,會盡快回覆您。

 

Q:為何沒收到包裹至7-11或OK/全家/萊爾富簡訊、ACTIVHER電子報、回覆及出貨的EMAIL怎麼辦? 
A:7-11或OK/全家/萊爾富配送包裹到店時的簡訊通知是發送到您於訂單成立時填寫的手機號碼,故此煩請您於結帳時仔細確認您填寫之手機號碼。亦有可能為手機地點收訊不良、手機簡訊儲存容量已滿、或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能、伺服器異常及信箱設定問題…等等因素造成,若您因信箱設定問題以下設定方式提供您作為參考,可避免因收不到 ACTIVHER 訂單信函、商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。大多數會員所使用的YAHOO!奇摩信箱、HOTMAIL信箱、HINET信箱,只要勾選 信件,滑鼠點選ACTIVHER上方非垃圾信件的按鈕或點選加入通訊錄即可。若您使用的並非下列三種信箱,請依照該信箱的規定來設定。 

 

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